La comunicación es un elemento fundamental para el éxito de cualquier sistema de gestión de la calidad. La comunicación ISO 9001:2015 establece que la organización debe establecer, implementar y mantener procesos para la comunicación interna e externa eficaz.
En el caso de la comunicación interna, es importante que todos los empleados comprendan el sistema de gestión de la calidad y su papel en él. Esto ayudará a garantizar que todos los procesos se realicen de manera eficaz y que se cumplan los objetivos de calidad.
El tema de la comunicación de cara a una auditoria de certificación se debe domostrar que la organización se comunica eficazente. Por ello aquí tienes el documento que te ayudará a vaciar esta información. Ese documento establece el que, como, cuando y quien, es un documento super sencillo, aparte de vaciar todo lo referente a la comunicación en ese documento es importante comunicarlo al resto de la organización.
Ahora bien, nos ha sucedido que al momento de la entrevista a los auditados, alegan que no sabian sobre la politica de calidad, o de los objetivos de calidad. Entonces en este sentido a modo de que el lider del proyecto se cuide frente a estas situaciones es importante que dejen evidencia de las formaciones impartidas, de fotos de los afiches publicados, evidencia como tal de las actividades de comunicación.
¿Por qué es importante la comunicación ISO 9001?
Hay varias razones por las que es importante comunicar el sistema de gestión de la calidad a todos los empleados para:
- Garantizar la comprensión y el apoyo de los empleados. Cuando los empleados entienden el sistema de gestión de la calidad y su papel en él, son más propensos a apoyarlo y a contribuir a su éxito.
- Mejorar la eficiencia y la eficacia de los procesos. Cuando los empleados saben lo que se espera de ellos, pueden realizar sus tareas de manera más eficiente y eficaz.
- Reducir los errores y los defectos. Cuando los empleados entienden los requisitos de calidad, son menos propensos a cometer errores o producir productos o servicios defectuosos.
- Mejorar la satisfacción del cliente. Cuando los empleados están comprometidos con la calidad, es más probable que proporcionen un servicio al cliente de alta calidad.
¿Qué comunicar?
La comunicación debe centrarse en los siguientes elementos:
- La política de calidad. La política de calidad es una declaración de los objetivos y compromisos de la organización con respecto a la calidad.
- Los objetivos de calidad. Los objetivos de calidad son metas específicas que la organización se ha fijado para mejorar su desempeño.
- Los procesos del sistema de gestión de la calidad. Los empleados deben comprender cómo funcionan los procesos del sistema de gestión de la calidad y cómo pueden contribuir a su éxito.
- Los requisitos de calidad. Los empleados deben comprender los requisitos de calidad de los productos, servicios y procesos de la organización.
- Las oportunidades de mejora. Los empleados deben estar al tanto de las oportunidades de mejora del sistema de gestión de la calidad.
¿Cómo comunicar?
La comunicación debe ser eficaz y adaptada a las necesidades de los empleados. Los métodos de comunicación pueden incluir:
- Reuniones informativas. Las reuniones informativas son una buena manera de proporcionar información general sobre el sistema de gestión de la calidad.
- Documentación. La documentación del sistema de gestión de la calidad debe estar disponible para todos los empleados.
- Formación. La formación es una forma eficaz de ayudar a los empleados a comprender el sistema de gestión de la calidad y su papel en él.
- Comunicación informal. La comunicación informal, como las conversaciones entre empleados, también puede ser una forma eficaz de comunicar información sobre el sistema de gestión de la calidad.
¿Quién es responsable de la comunicación ISO 9001?
La responsabilidad de la comunicación del sistema de gestión de la calidad recae en la dirección de la organización. Sin embargo, todos los empleados tienen un papel que desempeñar en la comunicación
Ahora bien, nos ha sucedido que al momento de la entrevista a los auditados, alegan que no sabian sobre la politica de calidad, o de los objetivos de calidad. Entonces en este sentido a modo de que el lider del proyecto se cuide frente a estas situaciones es importante que dejen evidencia de las formaciones impartidas, de fotos de los afiches publicados, evidencia como tal de las actividades de comunicación.
