Capitulo 4 Contexto
El capítulo 4 de la norma ISO 9001:2015 trata de el contexto de la organización.
Este capítulo requiere que las organizaciones que deciden estandarizar con ISO 9001 comprendan su contexto, incluidos los requisitos de sus clientes, partes interesadas y otros factores externos e internos.
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4.1 Comprender la organización y su contexto
El contexto interno incluye los aspectos de la organización que pueden afectar a su capacidad para cumplir con sus requisitos, como sus procesos, recursos y estructura organizativa. El contexto externo incluye los factores que pueden afectar a la organización, como los requisitos legales y reglamentarios, las tendencias del mercado y la competencia.
Para comprender su contexto, las organizaciones pueden utilizar una variedad de métodos.
4.2 Comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas
. Las partes interesadas son aquellas personas u organizaciones que pueden afectar, verse afectadas o percibirse como afectadas por una decisión o actividad de la organización.
Para comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas, las organizaciones pueden utilizar una variedad de métodos.
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Relación con otros capítulos de la norma
El Capítulo 4 está estrechamente relacionado con otros capítulos de la norma, como:
- Capítulo 5 (Liderazgo): La alta dirección debe asegurar que el SGC esté alineado con el contexto de la organización y las necesidades de las partes interesadas.
- Capítulo 6 (Planificación): Los riesgos y oportunidades identificados en el Capítulo 4 deben ser abordados en la planificación del SGC.
- Capítulo 7 (Soporte): Los recursos y competencias deben estar alineados con el contexto y las necesidades de la organización.
- Capítulo 8 (Operación): Los procesos operativos deben diseñarse considerando el contexto y las expectativas de las partes interesadas.
- Capítulo 9 (Evaluación del desempeño): El monitoreo y medición del desempeño deben considerar el contexto y las necesidades de las partes interesadas.
- Capítulo 10 (Mejora): Las oportunidades de mejora deben estar alineadas con el contexto y las expectativas de las partes interesadas.
Importancia del Capítulo 4
El Capítulo 4 es crucial porque:
Ayuda a la organización a cumplir con las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
Proporciona una base sólida para el diseño e implementación del SGC.
Asegura que el SGC esté alineado con el entorno interno y externo de la organización.
Facilita la identificación y gestión de riesgos y oportunidades.
Ejemplos de actividades del Capítulo 4
- Realizar un análisis PESTEL (Político, Económico, Social, Tecnológico, Ambiental y Legal) para comprender el contexto externo.
- Identificar y priorizar a las partes interesadas clave mediante herramientas como matrices de interés/influencia.
- Documentar el alcance del SGC, incluyendo los productos y servicios cubiertos.
- Mapear los procesos del SGC y sus interacciones mediante diagramas de flujo o mapas de procesos.
En resumen, el Capítulo 4 de la ISO 9001:2015 es esencial para garantizar que la organización comprenda su contexto, identifique las necesidades de las partes interesadas y establezca un SGC que sea relevante, efectivo y alineado con sus objetivos estratégicos. Este enfoque permite a la organización adaptarse a los cambios y mejorar continuamente su desempeño.
Guia de implementación de la ISO 9001:2015
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Fuente: Grupo Calidad 360 Youtube.
En este analizaremos las cuestiones externas e internas de las organizaciones, así mismo cuales de estas son positivas y negativas y su impacto dentro del Sistema de Gestión de la Calidad. Estos contenidos son propiedad de ARGUS SOLUCIONES INTEGRALES S.A.S.
Fuente: Victor y Ginna te lo explican. Youtube
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Fuente: GlobalSTD. Youtube