Capítulo 10: Mejora
El capítulo 10 de la norma ISO 9001:2015 trata de la mejora continua.
Este capítulo requiere que las organizaciones al momento de implementar sus sistema con ISO 9001, implementen acciones para mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
El capítulo 10 se divide en los siguientes requisitos:
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10.2 No conformidad y acción correctiva
Este requisito requiere que las organizaciones tomen acciones para abordar las no conformidades, tanto internas como externas. Las acciones correctivas deben ser:
- Eficaces
- Proporcionadas
- Documentadas
Las organizaciones deben tomar acciones para abordar las causas de las no conformidades para evitar que vuelvan a ocurrir.
10.3 Mejora continua
Es necesario que las organizaciones implementen acciones para mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad. La mejora continua debe ser un proceso continuo que se basa en los resultados del seguimiento, la medición, el análisis y la evaluación del desempeño del sistema de gestión de la calidad.
La organización debe establecer un proceso para la mejora continua que incluya los siguientes elementos:
- Un enfoque sistemático para la identificación de oportunidades de mejora.
- Un proceso para evaluar las oportunidades de mejora.
- Un proceso para implementar las mejoras.
- Un proceso para evaluar el impacto de las mejoras.
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Relación con otros capítulos de la norma
El Capítulo 10 está estrechamente relacionado con otros capítulos de la norma, como:
Iniciamos en el Capítulo 9 (Evaluación del desempeño): Los resultados de la evaluación del desempeño son la base para identificar oportunidades de mejora.
Seguidamente Capítulo 4 (Contexto de la organización): Las oportunidades de mejora deben estar alineadas con el contexto y las necesidades de las partes interesadas.
Cuando del Capítulo 5 (Liderazgo) se refiere: La alta dirección es responsable de fomentar una cultura de mejora continua.
En cuanto al Capítulo 6 (Planificación): Las acciones de mejora deben abordar los riesgos y oportunidades identificados.
El Capítulo 7 (Soporte): Los recursos y competencias son necesarios para implementar acciones de mejora.
Y por ultimo el Capítulo 8 (Operación): Las no conformidades y oportunidades de mejora a menudo surgen de los procesos operativos.
Importancia del Capítulo 10
El Capítulo 10 es crucial porque:
- Fomenta una cultura de mejora continua en la organización.
- Proporciona un marco para corregir no conformidades y prevenir su recurrencia.
- Asegura que la organización se adapte a los cambios y mejore su eficacia y eficiencia.
- Contribuye a la satisfacción del cliente y al éxito a largo plazo de la organización.
Ejemplos de actividades del Capítulo 10
- Implementar acciones correctivas para resolver problemas recurrentes, como defectos en productos o retrasos en entregas.
- Realizar análisis de causa raíz (por ejemplo, mediante diagramas de Ishikawa o metodologías como 5 Por Qué).
- Establecer programas de mejora continua, como Kaizen o Six Sigma.
- Revisar y actualizar los procesos del SGC para incorporar mejores prácticas.
- Fomentar la innovación en productos, servicios o procesos operativos.
Beneficios de la mejora continua
- Mayor eficiencia y reducción de costos.
- Mejora en la calidad de los productos y servicios.
- Mayor satisfacción del cliente y fidelización.
- Adaptabilidad a cambios en el mercado o en los requisitos legales.
- Fortalecimiento de la competitividad de la organización.
En resumen, el Capítulo 10 de la ISO 9001:2015 es esencial para garantizar que la organización busque activamente oportunidades de mejora, corrija no conformidades y fomente una cultura de mejora continua. Este enfoque no solo ayuda a cumplir con los requisitos de la norma, sino que también impulsa el crecimiento y el éxito sostenible de la organización.
Guía de implementación de la ISO 9001. Capitulo 10 (Video)
Descubre los requerimientos de la norma ISO 9001:2015 con nuestro experto Diego Ayala, Director de Certificación de GlobalSTD. En este episodio nos explica el capítulo 10 de la norma.
Fuente: Global STD.
Bienvenidos a los apartados 10.1 y 10.3 de la norma ISO 9001:2015. Es común escuchar siempre de mejoramiento continuo cada vez que se hace referencia a los sistemas de gestión, en este video desarrollaremos el concepto de mejora continua y como se aplica en las organizaciones bajo el contexto de calidad. Estos contenidos son propiedad de ARGUS SOLUCIONES INTEGRALES S.A.S.
¡Llegamos al final de nuestra serie de vídeos dedicados al estándar ISO 9001:2015! La cláusula de la mejora está enfocada en aplicar aquellas acciones correctivas para asegurar la conformidad de los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad.
Fuente: Procem Consultores